Vão chular quem vos fez as catenárias - Parte II e final, pois tenho mais que fazer

Depois da ausência de resposta à minha última comunicação, tive de voltar à carga, mas apenas por descargo de consciência, pois tenho perfeita noção de que as pedras só mudam com a erosão, e mesmo esse processo demora mais tempo daquele de que disponho.

Pese a CP continuar a ter a satisfação do Cliente como uma sua prioridade (palavras vossas) continuo sem receber resposta à minha última comunicação, nomeadamente a indicação do fundamento legal que vos permite cobrar por um serviço que não é prestado e não proceder à devolução do dinheiro.

Mas passemos a outro assunto: as greves da CP que irão prolongar-se até ao final de Abril, com a particularidade de serem apenas às horas extraordinárias (e já estou a ser simpático ao não referir as próximas três greves, marcadas casualmente para três sextas-feiras). No que é que isso se traduz? Há comboios quando calha. O horário está afixado nos painéis electrónicos mas à hora prevista ou recebemos a informação de que foi suprimido ou, pura e simplesmente, alteram para o horário seguinte. Será assim tão complicado fazer uma planificação contemplando as horas extraordinárias e outra ignorando as mesmas? É que garanto ser completamente diferente sabermos que apenas há comboios de trinta em trinta minutos do que irmos apanhar um comboio previsto e o mesmo ser cancelado. Permitam-me que vos demonstre a coisa recorrendo novamente à figura da casa de alterne.

Digamos que nessa casa trabalha a Etelvina, que atende um cliente às 09:01, outro às 09:31 e ainda outro às 10:01. Temos também a Felisberta, que apesar de estar no turno da tarde faz umas horas extra durante a manhã, digamos que às 09:17 e às 09:47. Os clientes dirigem-se à casa de alterne tendo isto em conta, certo? Agora se chegam lá e sem qualquer aviso prévio lhes dizem que a Felisberta afinal não trabalha, o que é que acham que sucede? Exacto, tenta tudo ir com a Etelvina, o que não é propriamente agradável, pois não só o “material” tende a sofrer um desgaste maior como os clientes não gostam de partilhar certas coisas, gerando insatisfação e focos de conflito.

Ficou claro? Se preferirem posso mandar uma apresentação em Powerpoint, com fotografias sugestivas da Etelvina e da Felisberta. Agora o que eu gostava mesmo é que uma empresa pública, paga também com o meu dinheiro, assumisse verdadeiramente a sua missão de servir o público e procurar a sua satisfação, abandonando de vez uma política de gestão amadora, que aposto nem as casas de alterne utilizam.

Até sempre,
Rafeiro Perfumado